صلاحيات وصول وفق الحاجة التشغيلية
لا يطّلع على بيانات الملف إلا الموظف الذي تتطلب مهامه ذلك، وتُراجع الصلاحيات دوريًا وتُلغى فور انتفاء الحاجة إليها.
الامتثال والسرية
الثقة تبدأ من حماية المعلومة
نعمل ببيانات مالية وشخصية حساسة كل يوم. ولهذا نتعامل مع الامتثال والسرية بوصفهما أساس الخدمة، لا بندًا ملحقًا بها.
مقدمة
حقان يُصانان معًا
تحصيل الديون عمل يمس حقوق طرفين: دائن ينتظر حقه، ومدين له كرامة وخصوصية يحميهما النظام.
ونحن ملتزمون بأن نمارس هذا العمل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأن نحترم مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية في جمع المعلومات واستخدامها وحفظها. ويوضح هذا القسم ما نلتزم به تجاه عملائنا، وتجاه المدينين، وتجاه المعلومة نفسها.
حماية البيانات
التزاماتنا في حماية البيانات
سرية بيانات العملاء والمدينين
نعامل بيانات المنشآت التي نعمل لها وبيانات مدينيها معاملة الأمانة، ولا نفصح عنها لأي طرف ثالث إلا بتفويض مكتوب أو بموجب طلب نظامي.
استخدام المعلومات في نطاق الخدمة المتفق عليه
نستخدم البيانات للغرض الذي سُلّمت من أجله فقط، ولا نوظفها في أي نشاط تسويقي أو تجاري آخر.
الالتزام بالإجراءات والضوابط
نعمل بسياسات وإجراءات مكتوبة لحماية البيانات، يُدرَّب عليها كل موظف، وتُحدَّث بما يواكب الأنظمة.
الحد الأدنى من البيانات
نطلب ونحتفظ بما يلزم لأداء الخدمة فقط، دون جمع معلومات زائدة عن الحاجة.
الاحتفاظ والإتلاف الآمن
نحتفظ بالبيانات للمدة التي يقتضيها العقد والأنظمة، ثم تُعاد إلى العميل أو تُتلف بطريقة آمنة وموثّقة.
تعهدات سرية ملزمة
يوقّع كل موظف ومتعاقد تعهدًا بالمحافظة على سرية المعلومات، يسري أثناء العمل وبعد انتهائه.
احترام حقوق أصحاب البيانات
نتعامل مع طلبات الاطلاع والتصحيح وفق ما يكفله نظام حماية البيانات الشخصية، وبالتنسيق مع الجهة الدائنة بصفتها المسؤولة عن البيانات.
الشكاوى والملاحظات
ملاحظتكم تصلنا وتُعالَج
إذا كانت لديكم ملاحظة على أسلوب تواصل أحد موظفينا، سواء كنتم عميلًا أو مدينًا، فنرحب بها.
إرسال الملاحظة
عبر البريد الإلكتروني للشكاوى أو رقم الهاتف.
الإحالة لجهة مستقلة
تُحال كل شكوى إلى جهة مستقلة عن الفريق المعني.
تأكيد الاستلام
نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل.
المعالجة
نعمل على معالجتها خلال عشرة أيام عمل كحد أقصى.
complaints@sadadmag.com
056 611 8820
أمن المعلومات
ممارسات أمن المعلومات
نطبق ضوابط تقنية وإدارية تتناسب مع حساسية البيانات التي نتعامل معها، ونراجعها باستمرار.
سياسة الخصوصية- نقل آمن للبياناتتبادل الملفات مع العملاء عبر قنوات مشفّرة متفق عليها، لا عبر البريد العادي أو تطبيقات المراسلة الشخصية.
- تحكم في الوصولحسابات فردية لكل مستخدم، وكلمات مرور قوية، وتحقق متعدد العوامل للأنظمة الحساسة.
- سجلات تدقيقتسجيل عمليات الدخول والاطلاع والتعديل على الملفات لتتبع أي نشاط غير معتاد.
- حماية الأجهزةأجهزة عمل مُدارة مركزيًا ومحمية، وتقييد استخدام وسائط التخزين الخارجية.
- نسخ احتياطينسخ احتياطية منتظمة ومحمية تضمن استمرارية العمل وسلامة السجلات.
- توعية مستمرةتدريب دوري للفريق على الأمن السيبراني والتعامل مع محاولات الاحتيال والتصيّد.
- معالجة الحوادثإجراء مكتوب للتعامل مع أي حادثة أمنية، يشمل الاحتواء والتحقيق وإبلاغ العميل والجهات المختصة وفق ما تقتضيه الأنظمة.
تمثّل البنود الواردة في هذه الصفحة التزامات الشركة ومنهج عملها، وتخضع للتحديث بما يواكب الأنظمة والتعليمات السارية.
لديكم متطلبات امتثال خاصة؟
نراجع معكم سياساتكم الداخلية ومتطلبات قطاعكم، ونضمّنها في اتفاقية الخدمة.