مركز تواصل متعدد القنوات
فريق متخصص يتواصل عبر الهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب للأعمال والخطابات الرسمية، لاختيار القناة الأنسب لكل مدين.
خدماتنا
خدماتنا… من أول تأخير حتى آخر ريال
من الفاتورة التي اقترب موعد استحقاقها إلى الملف الذي تعثّر منذ شهور، نقدّم لكل مرحلة ما يناسبها من متابعة وتفاوض وتوثيق؛ لتبقى مستحقاتكم تحت السيطرة في كل وقت.
تحصيل الديون والمستحقات
نحوّل الأرصدة المتأخرة إلى سيولة، بمتابعة منضبطة وتواصل يحفظ صورتكم.
نتسلم ملفات المستحقات المتأخرة، ونتحقق من مستنداتها وأرصدتها، ثم نبني لكل ملف مسار متابعة يناسب حجمه ومدة تأخره وتاريخ تعامل المدين معكم. يتولى فريقنا التواصل باسمكم عبر قنوات موثّقة، ويعمل على الحصول على التزام واضح بالسداد، ويتابع تنفيذه حتى يُغلق الملف.
ما تشمله الخدمة
- مراجعة المستندات والتحقق من صحة الأرصدة قبل بدء التواصل
- تواصل منتظم ومتعدد القنوات مع المدينين وفق جدول متابعة محدد
- إشعارات ومطالبات مكتوبة بصيغة مهنية معتمدة منكم
- توثيق كل تواصل ونتيجته في سجل الملف
- متابعة الوعود بالسداد حتى تنفيذها فعليًا
مناسبة لـ
المنشآت التي تتراكم لديها أرصدة متأخرة ولا تملك فريقًا متفرغًا لمتابعتها.
النتيجة المتوقعة
انخفاض في الأرصدة المتأخرة، وتدفق نقدي أكثر انتظامًا، ووقت أقل يقضيه فريقكم في الملاحقة.
إدارة ملفات المتعثرين
نفهم سبب التعثر أولًا، ثم نبني الحل الذي يُمكن تنفيذه.
الملف المتعثر يحتاج معالجة مختلفة عن الدين المتأخر عاديًّا. نبدأ بتحليل وضع المدين وسبب توقفه عن السداد: ضائقة مؤقتة، أو نزاع على الخدمة، أو ضعف في القدرة المالية، أو تهرّب. وبناءً على التشخيص نقترح عليكم المسار الأنسب، من التسوية الودية إلى تجهيز الملف للإجراءات النظامية عند الحاجة.
ما تشمله الخدمة
- تشخيص أسباب التعثر وتصنيف الملفات حسب احتمالية السداد
- تحديث بيانات التواصل للمدينين المنقطعين ضمن الحدود النظامية
- التفاوض على حلول مرحلية تناسب القدرة الفعلية للمدين
- رصد النزاعات والاعتراضات ورفعها إليكم مع المستندات ذات الصلة
- تجهيز ملفات مكتملة وموثّقة عند الحاجة إلى المسار القانوني
مناسبة لـ
المحافظ التي تضم ملفات قديمة أو متعثرة لفترات طويلة، أو مدينين انقطع التواصل معهم.
النتيجة المتوقعة
استعادة جزء من الأرصدة التي كانت تُعد صعبة التحصيل، وقرار واضح بشأن كل ملف: تسوية، أو متابعة، أو تصعيد.
التسويات وجدولة السداد
اتفاق سداد واقعي يُنفَّذ، خير من مطالبة كاملة تبقى معلّقة.
حين يعجز المدين عن السداد دفعة واحدة، نصمّم معه خطة سداد تتوافق مع قدرته وتحفظ حقكم. لا نعتمد أي تسوية أو خصم أو جدولة إلا ضمن الصلاحيات التي تمنحونها لنا، أو بعد موافقتكم المكتوبة. ثم نوثّق الاتفاق، ونتابع كل قسط في موعده، ونتدخل مبكرًا عند أي تأخير.
ما تشمله الخدمة
- دراسة قدرة المدين على السداد واقتراح الصيغة الأنسب
- صياغة اتفاقات سداد مكتوبة وواضحة البنود
- الالتزام بحدود التفويض الممنوحة لنا في الخصومات والمدد
- تذكير مسبق قبل موعد كل قسط ومتابعة فورية عند التأخر
- تقرير مستقل لحالة الاتفاقات: الملتزمة، والمتأخرة، والمنتهية
مناسبة لـ
المنشآت التي تفضّل استرداد حقوقها بصورة منتظمة مع الإبقاء على علاقتها بالعميل.
النتيجة المتوقعة
ارتفاع نسبة المدينين الملتزمين بالسداد، وتدفقات نقدية يمكن التنبؤ بها، وملفات تُغلق بالتراضي.
متابعة الذمم المدينة
نلتقط التأخير قبل أن يصبح تعثرًا.
أفضل تحصيل هو الذي يبدأ مبكرًا. نتولى متابعة فواتيركم الجارية قبل موعد الاستحقاق وبعده مباشرة، بتذكيرات مهنية ومتابعة منتظمة، فنقلّل عدد الحسابات التي تنتقل إلى مراحل التأخر المتقدمة. هذه الخدمة امتداد لإدارتكم المالية، تعمل باسمكم وبلغتكم.
ما تشمله الخدمة
- تذكيرات قبل الاستحقاق وبعده بصيغ متفق عليها
- تأكيد استلام الفواتير ومعالجة أسباب التأخير الإدارية مبكرًا
- مطابقة الأرصدة مع العملاء ورصد الفروقات
- تقرير أعمار الذمم (Aging) محدّث بانتظام
- تنبيهات مبكرة بالحسابات التي تُظهر مؤشرات تعثر
مناسبة لـ
المنشآت ذات المبيعات الآجلة المتكررة، والشركات التي تريد خفض متوسط فترة التحصيل.
النتيجة المتوقعة
فواتير تُسدد في وقتها بنسبة أعلى، وأرصدة متأخرة أقل، ورؤية أوضح لأعمار الذمم.
التقارير الدورية
كل ملف أمامكم بوضوح، وكل رقم له تفسير.
لا نطلب منكم الثقة دون دليل. نزوّدكم بتقارير منتظمة تبيّن ما حُصّل، وما هو قيد التسوية، وما تعذّر ولماذا، والخطوة التالية في كل ملف. ونصمّم التقرير بما يخدم احتياجكم: ملخص تنفيذي للإدارة، وتفصيل على مستوى الملف لفريق المالية.
ما تشمله الخدمة
- تقرير أداء دوري بالدورية المتفق عليها
- ملخص تنفيذي بالمؤشرات الرئيسية: المحصّل، ونسبة الوصول، والوعود بالسداد
- تفصيل على مستوى كل ملف بآخر إجراء ونتيجته
- تحليل لأسباب التعثر المتكررة وتوصيات لسياسات الائتمان
- اجتماعات مراجعة دورية مع مدير الحساب عند الطلب
مناسبة لـ
كل عملائنا، وتُقدَّم أيضًا بصورة مستقلة للمنشآت التي تريد رؤية تحليلية لمحفظتها.
النتيجة المتوقعة
قرارات مالية مبنية على بيانات، وتحكم أعلى في المحفظة، وشفافية كاملة في أداء التحصيل.
حلول مخصصة للشركات
برنامج تحصيل مصمم على مقاس منشأتكم، لا نموذج جاهز.
للمحافظ الكبيرة أو الحساسة أو ذات الطبيعة الخاصة، نصمّم برنامجًا متكاملًا ينطلق من سياساتكم الداخلية ولغة علامتكم التجارية ومتطلبات قطاعكم. نحدد معكم مؤشرات الأداء، وصلاحيات التسوية، ومسارات التصعيد، وشكل التقارير وتوقيتها، ثم نلتزم بها التزامًا مكتوبًا.
ما تشمله الخدمة
- جلسة تشخيص لمحفظتكم وسياسات الائتمان الحالية
- تصميم خطة تحصيل ومسارات تصعيد خاصة بكم
- نصوص تواصل ورسائل معتمدة بما يتسق مع هوية منشأتكم
- اتفاقية مستوى خدمة (SLA) بمؤشرات أداء واضحة
- فريق أو مدير حساب مخصص حسب حجم المحفظة
مناسبة لـ
الشركات الكبيرة، والمجموعات متعددة الفروع، والجهات ذات المحافظ الضخمة أو المتطلبات الخاصة.
النتيجة المتوقعة
منظومة تحصيل تعمل كأنها إدارة داخلية لديكم، بمرونة الإسناد وانضباط الاتفاقيات المكتوبة.
نماذج التعاقد
نموذج يناسب طبيعة محفظتكم
نحدد نموذج التعاقد بعد دراسة المحفظة، بحسب حجمها وعمر ديونها ونوع الخدمة المطلوبة. تُحدَّد الأتعاب في عرض مكتوب قبل البدء، دون رسوم خفية.
عمولة على المحصَّل
نتقاضى نسبة متفق عليها مما يُحصَّل فعليًا. نموذج يربط أتعابنا بنتائجنا مباشرة، ويناسب ملفات التحصيل والمتعثرين.
رسوم ثابتة
رسوم شهرية أو لكل ملف، تناسب خدمات المتابعة المستمرة للذمم المدينة والتقارير، حيث يكون العمل منتظمًا ومتوقعًا.
نموذج هجين
رسوم أساسية مخفّضة مع عمولة على المحصَّل. خيار متوازن للمحافظ الكبيرة أو البرامج المخصصة التي تجمع أكثر من خدمة.
لا يبدأ أي عمل قبل توقيع اتفاقية خدمة تحدد النطاق والصلاحيات والأتعاب ومتطلبات السرية.
لا تعرفون أي خدمة تناسبكم؟
أرسلوا لنا وصفًا مختصرًا لمحفظتكم، ونقترح عليكم التركيبة الأنسب من خدماتنا.