لا نترك التحصيل للاجتهاد. كل ملف يمر بخمس مراحل محددة، لكل منها مخرجات تستلمونها ومؤشرات نحاسب أنفسنا عليها.
مسار عمل مُحكم يمنح كل ملف ما يستحقه من دراسة ومتابعة، ويمنحك رؤية واضحة في كل خطوة.
مراجعة البيانات والمستندات والتحقق من اكتمالها.
تحديد الأولويات ومسار المتابعة الأنسب لكل ملف.
تواصل مهني ومنظم عبر قنوات موثّقة.
الوصول إلى السداد أو الحل الأنسب لجميع الأطراف.
شفافية مستمرة في حالة كل ملف ونتائجه.
نتسلم بيانات المحفظة ومستنداتها عبر قناة آمنة متفق عليها، ثم نراجع كل ملف: صحة الرصيد، واكتمال المستندات (عقود، فواتير، سندات، مراسلات سابقة)، وحداثة بيانات التواصل، وأي نزاع قائم. نرصد النواقص ونعيدها إليكم في قائمة واحدة واضحة بدل مراسلات متفرقة.
تقرير استلام أولي يبيّن عدد الملفات المكتملة، والملفات التي تحتاج استكمالًا، والملاحظات على جودة البيانات.
نصنّف الملفات حسب مبلغ الدين، ومدة التأخر، وتاريخ السداد، وقابلية الوصول إلى المدين، ثم نحدد لكل فئة مسار المتابعة المناسب ووتيرته. ونتفق معكم على الصلاحيات: حدود الخصم، والمدد القصوى للجدولة، ومتى يُرفع الملف إليكم للقرار.
خطة عمل مكتوبة للمحفظة تتضمن التصنيف، والأولويات، ومصفوفة الصلاحيات، ومؤشرات الأداء المستهدفة.
يبدأ فريقنا التواصل مع المدينين باسمكم وفق الخطة المعتمدة، عبر القنوات المناسبة لكل حالة، وخلال الأوقات المقبولة نظامًا. نعرّف بأنفسنا والجهة الدائنة بوضوح، ونشرح المستحق بدقة، ونستمع لموقف المدين، ونوثّق كل تواصل ونتيجته. وتُتابَع الملفات بمواعيد محددة لا تنقطع.
تحديثات منتظمة بحالة التواصل، وإشعار فوري بالحالات التي تحتاج قراركم: اعتراض على المبلغ، أو طلب تسوية خارج الصلاحيات، أو نزاع على الخدمة.
نحوّل الاستجابة إلى التزام مكتوب: سداد كامل، أو اتفاق جدولة، أو تسوية معتمدة. نوجّه المدين إلى قنوات السداد الرسمية المتفق عليها فقط، ونتحقق من وصول كل دفعة، ونتابع الأقساط في مواعيدها، ونتدخل مبكرًا عند أي تعثر في الاتفاق.
نسخ من اتفاقات السداد الموقّعة، وتأكيد بكل مبلغ محصّل، وقائمة بالملفات المغلقة.
نجمع نتائج المحفظة في تقارير دورية تقيس الأداء مقابل المستهدف، ونحلل ما نجح وما لم ينجح، ثم نعدّل الخطة: نعيد ترتيب الأولويات، ونغيّر قنوات التواصل، ونقترح عليكم التصعيد أو الإغلاق للملفات المستعصية.
تقرير أداء دوري، وملخص تنفيذي، وتوصيات عملية، واجتماع مراجعة عند الحاجة.
نتابع مجموعة مؤشرات واضحة، ونعرضها عليكم في التقارير الدورية، ونتفق معكم على مستهدفاتها في بداية التعاقد.
نسبة المدينين الذين تم التواصل معهم فعليًا من إجمالي المحفظة.
نسبة من التزموا بموعد أو مبلغ سداد محدد.
نسبة الوعود التي نُفذت فعلًا في موعدها، وهي مقياس جودة التفاوض لا كميته.
المبالغ المحصّلة منسوبةً إلى إجمالي المبالغ المسندة إلينا.
التغير في عدد الأيام بين إصدار الفاتورة وتحصيلها.
المدة من استلام الملف حتى إغلاقه أو اتخاذ قرار نهائي بشأنه.
تقييم دوري لعينة من المكالمات والرسائل وفق معايير المهنية والدقة والالتزام بالنصوص المعتمدة.
عدد الشكاوى إلى عدد الملفات المُدارة، مع زمن معالجتها.
لا نكتفي بقياس النتائج؛ نراجع أيضًا الطريقة التي تحققت بها، لأن أسلوب التواصل جزء من الخدمة التي تتسلّمونها.
مراجعة دورية لعينات من المكالمات المسجلة وتقديم تغذية راجعة للفريق.
تدريب مستمر على مهارات التفاوض والأنظمة وضوابط التواصل.
نصوص تواصل معتمدة ومحدثة لكل مرحلة ولكل عميل.
مراجعة إدارية لأي ملف يتجاوز مدة المعالجة المستهدفة.
أرسل لنا تفاصيل محفظتك، وسيتواصل معك مستشار تحصيل لدراسة وضعها واقتراح الخطة الأنسب.
